Confirmación de asistencia: Reduce el ausentismo en atención médica

¿Cuántas veces agendamos una cita y la olvidamos? Un descuido puede desencadenar en complicaciones mayores, sobre todo si tus padecimientos de salud requieren constante monitoreo. La tecnología ha desarrollado herramientas que te ayudan a estar más pendiente de ti, promoviendo la importancia del cuidado y vigilancia médica autónoma, a través de alertas automáticas. Te contamos más en esta nota.

Los chequeos médicos regulares son indispensables para todos. Muchas veces dejamos la salud para después, cualquier pretexto es válido: el trabajo, obligaciones con la familia y problemas cotidianos que nunca faltan, pero es importante recordar que, sin una buena salud, el resto queda en segundo plano.

Los pacientes olvidan sus citas. Esta es la primera causa del ausentismo en centros médicos. Un hospital que cuente con un sistema automático de agendamiento y confirmación de citas, puede enviar sutiles recordatorios por los canales de comunicación más comunes, ya sea correo electrónico, mensajes de texto o WhatsApp. 

Menos tiempos de espera y agilidad en la atención, es lo que se consigue enviando breves mensajes, simultáneamente. De acuerdo una encuesta de Accenture, se tarda 8.1 minutos en promedio, programar una cita médica por teléfono, actualmente, el 38% de ellas son programadas en línea, según Health IT Outcomes. 

El buen manejo de mecanismos tecnológicos en salud digital, implica colocar al paciente en el centro de toda estrategia de mejora. Esto te lleva a entender que quien busca servicios médicos, muchas veces no tiene tiempo de llamar por teléfono en horas de oficina para preguntar la fecha en la que estaba agendada su cita. Una alerta previa resulta más rápida y efectiva. A largo plazo esto contribuirá en la formación de pacientes mejor informados y más cuidadosos.

Un software especializado en gestión de citas médicas, habilita canales de comunicación directa entre los pacientes, personal de salud y centros médicos, que podrán conocer el estado diario de la agenda en tiempo real, lo que a su vez permite abrir o modificar los espacios disponibles sobre la marcha. El tiempo de médicos y pacientes se optimiza, esto aumenta el número de atenciones efectivas.

Minimizar la necesidad de reprogramar citas significa el ahorro de recursos invertidos en tareas operativas. Al dejar estas gestiones a herramientas y plataformas tecnológicas especializadas, los 8 minutos que tarda un agendamiento telefónico se reducen a 50 segundos.

La programación en línea, con un software de fácil integración entre varios canales de comunicación y bases de datos de hospitales y clínicas, permite una visión integral de recorrido del paciente y por lo tanto, un adecuado seguimiento. En un plazo máximo de 48 horas previas al evento un usuario sabrá la fecha y hora de su cita. Ante situaciones imprevistas podrá cancelarla o re-agendarla.

Una buena práctica para reducir el ausentismo es emplear una sistema de confirmación de citas omnicanal. La estrategia funcional activando una serie de comunicaciones que alertan al paciente tanto para confirmar o reagendar su cita médica. En este gráfico te explicamos como. 

Te invitamos a conocer más de está estrategia aquí 

Recordar el día de retorno al hospital para sus revisiones de control es buena señal de un seguimiento médico personalizado. Así, quien acude al hospital reparará en la importancia de la salud preventiva antes que curativa y sentirá mayor confianza en su médico