Salud Digital

Introducción

La salud digital tiene el potencial de mejorar la calidad de la atención y el acceso a la misma, pero también puede ampliar la brecha sanitaria si no se aplica con cuidado. Por eso es importante tener en cuenta la inclusión digital en el diseño de todos los servicios.

La tecnología que incorpora inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que las clínicas y hospitales se conectan con sus pacientes. En este artículo, explicaremos la importancia de la interoperabilidad en salud y cómo puede dinamizar la contactabilidad con los pacientes, mejorando la calidad de la atención médica. 

Una mirada a la atención médica en Latinoamérica

En la última década, el acceso a la atención médica se ha convertido en una cuestión relevante en todo el mundo. Muchos gobiernos buscan reformar sus sistemas de salud para llevarlos a los estándares de las naciones desarrolladas. En particular, América Latina ha estado realizando cambios considerables en su sistema de atención médica en un esfuerzo por cumplir con los estándares internacionales de salud. A medida que reforman su sistema de atención médica, ¿podrían estar haciéndolo a expensas de sus pacientes?

En salud, más que hablar de clientes, hablamos de pacientes por ser ellos los beneficiarios directos de los servicios, sin ser necesariamente los que paguen por ellos. En cualquier caso, la atención al cliente depende en gran medida de las estrategias que se empleen. La industria de la salud es compleja y delicada, procurar una buena experiencia es prioritario. Te damos algunas sugerencias para conseguirla.

 El acceso a la salud es un derecho humano, así lo contempla su declaración universal. Es por lo tanto deber y obligación de los gobiernos garantizar que todos los ciudadanos tengan acceso a ella. Sin embargo, la cuenta aún está pendiente.  En esta reflexión te proponemos algunas cuestiones básicas que deben considerarse para conseguir este objetivo o por lo menos caminar hacia una mayor equidad.

Los laboratorios clínicos son aliados estratégicos de clínicas y hospitales. La precisión y rapidez con que se entreguen resultados y análisis incidirá en un diagnóstico médico acertado y facilitará el seguimiento al paciente. 

Esta es la pregunta que todos los actores involucrados en el sector de salud deben intentar abordar y responder. En este texto intentaremos hacerlo, explorando qué es esto de la experiencia del paciente y por qué es tan importante tomarla como prioridad, además sugerimos algunas herramientas tecnológicas que pueden ser de utilidad para lograr este cometido.