5 consejos para reducir el no show en centros médicos

Debemos aprender a distinguir la inasistencia de la cancelación, esta última concede posibilidades de acción para revertir la situación, mientras que, no presentarse provoca pérdidas de recursos tanto humanos como monetarios. 

La no comparecencia en centros de salud es un problema latente dentro del sistema sanitario en Latinoamérica. En este texto te proponemos algunos consejos para disminuir el índice de inasistencia y en consecuencia optimizar los recursos al máximo

• Acompañar las citas de cerca

Delegar una persona que se encargue de monitorear las citas médicas programadas durante la semana es una solución convencional e inmediata. Su trabajo consistirá en asegurar que el paciente asista al control médico el día asignado. Puede enviar comunicados por correo con datos informativos que aguardan una respuesta, un par de días previos a la cita.

• Establecer reglas claras desde el principio

Todo centro de salud debe trabajar en una política de cancelación de citas. De modo que médicos, pacientes y personal de salud en general, sepan qué hacer en el momento que esto suceda. Un tiempo mínimo de cancelación es ideal, así el hospital puede reasignar recursos (camas, tecnología e instalaciones) a otra persona que espera por una atención urgente.

• Transparentar la información

Construye una base de preguntas frecuentes, sacadas de la propia experiencia de los pacientes. Esta información, en modo de respuestas debe estar siempre disponible: horarios de atención, teléfonos de contacto, médicos disponibles, especialistas más consultados y canales de emergencia y puntos de contacto virtuales.

• Considerar tratamiento virtual en atenciones médicas menores

La salud digital permite promover las prácticas de auto cuidado bajo vigilancia médica remota. La tele medicina ayuda a establecer niveles de atención. Hay cosas que se pueden atender bajo esta modalidad, por ejemplo, un resfriado común. Esta diferenciación en la atención no implica dejar de atender a otro, sino derivarlo al canal de atención adecuado según la complejidad del caso. 

• Contemplar multas o sanciones 

En la mayoría de hospitales públicos, las ausencias recurrentes tienen consecuencias establecidas en protocolos de atención. Si solicitas una cita y no te presentas por tres ocasiones consecutivas, quedarás bloqueado de todas las plataformas de agendamiento y deberás acercarte a lugares específicos para pedir tu habilitación

Si te fijas bien, todos estos consejos pueden aplicarse a la industria sanitaria o cualquier otra encargada de provisión de servicios. Todos necesitamos reglas claras e información a la vista tanto para acudir a citas médicas como a exámenes de laboratorio o cuestiones que requieren reservas como  peluquerías, gimnasios, hoteles, restaurantes, transportes aéreos o visitas programadas.

Una política de atención clara, hará que tanto pacientes como clientes sientan del hospital o cualquier dependencia médica un interés real por resolver sus inquietudes, miedos y acompañarlos durante el proceso.