¿Cuáles son algunas tendencias en salud para el 2022?

luego de dos años de pandemia de COVID-19 es necesario conocer lo que se pronostica en el contexto sanitario mundial. Varios organismos dedicados a recopilar y contrastar datos en este rubro, ofrecen una mirada que puede anticipar lo que sucederá en unos años. Nosotros tomamos como base el informe de la consultora Deloitte. Te traemos una breve interpretación e información interesante sobre innovaciones en salud.

Una mirada general a los sistemas de salud en el mundo

Aunque durante el último año (2021) la intensidad de la pandemia ha bajado, los trabajadores de la salud han presentado gran cantidad de estrés, lo que ha provocado quiebres emocionales y físicos de distinta índole. En Estados Unidos, por ejemplo, el 55% de los trabajadores en primera línea han experimentado agotamiento crónico (burnout)

Adicionalmente las iniquidades en lo referente al acceso a la salud se han remarcado, aproximadamente 100 millones de personas más están viviendo en condiciones de pobreza a causa de la pandemia. En el contexto Latinoamericano la desigualdad se agudiza cuando en países como Brasil, el 50% de recursos de salud se destinan a entidades privadas a las que solo el 23% de la población tiene acceso.

Si bien la cobertura de seguros en salud ayuda en cierta medida a reducir esta brecha, los sistemas de salud con una infraestructura tecnológica desactualizada y la falta de médicos, vuelven más difícil alcanzar la equidad en este sector.

Acciones para la transformación digital y cuidados en salud.

Deloitte propone un modelo convergente de transformación digital y entrega de cuidados de salud (HDCM), Healthcare Digital Care Model. Dicho modelo ha acelerado su implementación durante la pandemia y muchos proveedores de salud se han visto forzados a implementar cuidados virtuales para citas ambulatorias programadas.

Los hospitales y los sistemas de salud recurren a la tecnología en la nube y a la conectividad 5G e inteligencia artificial que coloca todos sus esfuerzos en el desarrollo de asistentes virtuales que operan en múltiples plataformas, así como en la recopilación de datos para con base en ellos abordar los desafíos actuales y crear un modelo de atención digital eficaz.

Marc Perlman, líder global en transformación digital sostiene que “acelerar la convergencia de un modelo digital de atención está en directa relación con demanda, acceso, rentabilidad y eficiencia”. Pensemos en pacientes de pueblos pequeños sin acceso a herramientas tecnológicas ni especialistas. Los sistemas de salud necesitan aprovechar al máximo sus limitados recursos apuntando hacia una atención integrada.

Una forma de conseguir esa atención integrada es la implementación de una estrategia omnicanal que implica la interrelación del paciente a través de varios puntos de contacto. Una atención integrada implica utilizar el recurso adecuado en el momento adecuado. Por ejemplo, para pacientes en zonas rurales, sin conexión a internet, la línea telefónica es el principal modo de contacto.

En Europa se han planteado ideas más ambiciosas, un conglomerado de compañías francesas y una italiana (Sanofi) han ideado un plan para el desarrollo de un ecosistema digital. “la plataforma en línea, está centrada en reunir expertos en diversas áreas, instituciones, universidades y hospitales, que tengan la inquietud sobre el uso de herramientas digitales en el sector salud. De igual forma dará entrada a los startups, a través de eventos especiales.” Puedes revisar más, aquí.

Servicios en la nube

Una medida esencial que contribuye en esta transformación es trasladar las operaciones de call centers a la nube. Esto mejorará el customer engagement (participación del cliente) agilizando la resolución de problemas, Un centro de llamadas tradicional limita las posibilidades de acción de gestores humanos para brindar una atención eficiente, rentable y retener pacientes.

Migrar las operaciones a la nube abre la posibilidad de crear un centro de contacto omnicanal seguro y compatible con herramientas de inteligencia artificial conversacional y automatización que brindará una mejor experiencia del paciente.

La transformación digital de la salud apunta a lograr lo siguiente: imagina una superautopista de varios carriles con numerosas intersecciones y puentes. Por ahí circulan varios autos, que en este caso son los servicios de salud que se ofrecen y que pueden interoperar juntos para llegar a todas partes.