La visión general de la salud ha cambiado. Gracias a la incursión de herramientas digitales, la comunicación entre médicos, pacientes y personal de salud ha migrado hacia plataformas especializadas en tareas específicas, entre ellas, la confirmación y agendamiento de citas. Te contamos más detalles en esta nota.
Según cifras de Deloitte Insights, recopiladas en una encuesta, el 50% de ejecutivos relacionados con el sector sanitario cree que por lo menos una cuarta parte de todo el cuidado que un paciente necesita, entre ello, atención preventiva, cuidados a largo plazo y servicios orientados hacia su bienestar, se dará virtualmente para el 2040. El 94% de los encuestados espera que las soluciones capaces de interoperar con otros sistemas ayuden a expandir la compartición de datos recopilados durante este proceso.
Compartir estos datos permitirá que todos los prestadores de servicios relacionados con salud mejoren las interacciones entre médicos y pacientes. Conocer, por ejemplo, qué especialidad es la mas concurrida y a qué hora permitirá contratar más médicos para ese servicio y por lo tanto disponer de más horarios de atención. Además, liberar al médico de tareas operativas como el agendamiento de citas, aumentará su tiempo para actividades de seguimiento y cuidado.
El agendamiento de cuidados médicos virtuales en cifras
Indicadores de la OCDE recogidos por Fundación Signo señalan el incremento porcentual de visitas médicas no presenciales sobre el total de visitas realizadas En 2019 las visitas eran del 1%. Estimaciones señalan que en el 2021 aumentó al 5%, y que se llegará al 50% en los próximos 10 años, en condiciones normales, es decir, sin una pandemia de por medio.
Alrededor del 61% de las personas de entre 25 a 54 años utilizan internet para buscar información de salud, una de esas búsquedas está relacionada con mecanismos de agendamiento y confirmación de citas médicas a través de mecanismos remotos. Debes tener presente que uno de los objetivos centrales de la salud digital es simplificar procesos operativos y de atención a través de herramientas tecnológicas para que los médicos se centren en tareas inherentes a su profesión
Los asistentes virtuales de Elipse Citas, se encargan de tareas de confirmación y agendamiento automáticamente. Al ser parte de una plataforma de comunicación omnicanal pueden asegurar la presencia de un paciente en el día correspondiente a través de una llamada, mensaje de texto o un WhatsApp Bot que se encargará de enviar mensajes simultáneamente a todos los pacientes agendados para un día en concreto, lo que reducirá el porcentaje de inasistencia en los centros de salud.
Cómo funciona Elipse Citas
El proceso inicia con un correo electrónico, si no se obtiene una respuesta, el siguiente paso es enviar mensajes automatizados vía WhatsApp. Ante la falta de respuesta se realiza un tercer intento a través de una llamada telefónica automática por medio de un asistente con inteligencia artificial. Si para ese entonces no ha habido respuesta, finalmente se envía un SMS. Todo esto ocurre en un plazo máximo de dos días.
Si aún quieres saber más, te invitamos a revisar nuestra nota sobre las ventajas del agendamiento automático de citas. La versatilidad de este sistema trasciende el sector médico y puede adaptarse a cualquier esquema de negocio que necesite una gestión eficiente de citas. Eso te lo contaremos en una siguiente entrega.
