La importancia del soporte inmediato en sistemas de salud

Los sistemas de salud, tanto privados como públicos, deben contar con un buen índice de respuesta. Esas respuestas van en directa relación con el soporte al usuario. Las emergencias sanitarias no esperan, hay imprevistos inevitables que deben atenderse de inmediato y la tecnología ha desarrollado varias herramientas para hacerlo de manera ágil y eficaz… Te contamos más 

Estructuralmente un sistema de salud se compone de varios hospitales, clínicas, laboratorios y centros médicos distribuidos a lo largo de determinado territorio. En condiciones ideales, esas dependencias deben atender y satisfacer las demandas de los usuarios. Sin embargo, uno de los problemas más frecuentes es su saturación. En los sistemas de salud pública se escucha con frecuencia: “no hay turnos”, “no hay médicos” o “no hay información”

Un sistema de información de salud basado en la nube, se conecta con organizaciones de salud en cualquier parte del mundo, por ejemplo, en Colombia se ha implementado el sistema Health iCloud, impulsado por Microsoft para compartir información del paciente y experiencias, esto permite que “un médico practicante en una región rural pueda consultar con un especialista en una ciudad grande, para brindar el mejor cuidado para un paciente. 

Health iCloud permite a los profesionales de la salud de todo el país compartir historias de pacientes y reportes de laboratorio, dar seguimiento a citas y referencias, colaborar en mejores prácticas, y administrar de manera cohesiva el cuidado del paciente”. De esta manera se logra equiparar en cierto modo el acceso a los servicios médicos en lugares de difícil acceso. 

El soporte instantáneo y en tiempo real puede ser cuestión de vida o muerte en situaciones de emergencia, como un ataque cardíaco o la gestión de listas de espera para trasplantes y atenciones quirúrgicas de emergencia. Los softwares especializados en salud permiten automatizar la mayoría de tareas operativas en este rubro. 

Siguiendo el documento sobre estrategias digitales para una continuidad asistencial, promulgado por la OPS(Organización Panamericana de la Salud), debemos enfatizar que “la vigilancia y prestación de servicios de salud eficaces a través de soluciones digitales, tienen un efecto positivo sobre la calidad de vida de los pacientes con trastornos crónicos. Las soluciones digitales promueven una mayor autonomía y autocuidado y consiguen reforzar la adherencia terapéutica.”

Los asistentes virtuales entrenados con inteligencia artificial, son herramientas básicas en la primera línea de atención, pues están disponibles las 24 horas del día. Ayudan a recopilar información sobre las condiciones del paciente y sus necesidades, a través de preguntas enfocadas en construir un perfil inicial. La interoperabilidad de estos sistemas permite abrir varios canales de atención, vinculando la comunicación por redes sociales y Chat Web, lo que hace todavía más fácil y rápida la interacción entre médicos y pacientes.

Los sistemas de salud atienden un sinnúmero de casos diarios de ENT (Enfermedades no transmisibles) que en un primer momento podrían abordarse vía telemática. Una gripe, la diabetes y la obesidad son algunas de ellas.  Es innecesario que en las enfermedades citadas los pacientes acudan al hospital, posterior a una consulta presencial y con base en la evolución del cuadro clínico, el seguimiento puede hacerse de manera remota y dejar las citas presenciales para exámenes de control y recomendaciones específicas, lo que descongestiona centros médicos y reduce la carga operativa de los trabajadores de la salud.