La salud en línea no es más que una de las tantas transformaciones que ocurren en la evolución hacia la digitalización. Aquí presentamos algunas ideas sobre ella y datos relevantes de cara al futuro.
Son casi dos años de pandemia, dos años de constantes retos para el sector sanitario, dos años en que todos en algún punto hemos sentido miedos e inseguridades y en los que también hemos enfermado de COVID-19. Los riesgos y el miedo al contagio nos han alejado de modelos de atención convencionales y han abierto la puerta a la tele medicina. Muchos médicos cambiaron las consultas presenciales por videollamadas.
Etatics, recoge una serie de estadísticas que describen el comportamiento de los pacientes y sus deseos, en relación con la tecnología, así, por ejemplo, el 90% de usuarios de edad avanzada acceden a las redes sociales más populares para buscar y compartir información sobre salud, de acuerdo al artículo de JMIR Publications.
Las personas entre 18 y 24 años tienden a usar redes sociales para discutir cuestiones de salud, en mayor medida que personas entre 45 y 54 años. Sin embargo, el 42% de los adultos buscan seguir o ser amigos de sus médicos en redes sociales y el 65% de Millennials (aquellos nacidos en 1980) cree apropiado consultar a sus doctores sobre alguna preocupación de salud en estos mismos espacios.
Los datos revelan que los profesionales de la salud deben tener cada vez más presencia en canales digitales. No solamente redes sociales sino en plataformas de los centros médicos para los que prestan sus servicios.
La salud online permite identificar y resolver consultas frecuentes, a través de medios telemáticos, además de realizar diagnósticos emergentes reduciendo los riesgos de contagio en el contexto actual.
Médicos, profesionales de la salud y pacientes conectados a través de plataformas sólidas
De acuerdo a la división de estadísticas de salud de PWC. La "visita a domicilio del médico está tomando fuerza nuevamente, a medida que los consumidores/ pacientes se familiarizan con los métodos de atención fuera del consultorio. Más de las tres cuartas partes de los consumidores están dispuestos a recibir atención en el hogar para cualquier cosa, desde visitas de control hasta el tratamiento de condiciones crónicas.
La atención en el hogar también puede ayudar a que algunos pacientes regresen al sistema de salud, después de haber diferido la atención durante la pandemia. El 13% de los consumidores dijo que poder recibir atención en sus hogares, incluyendo las opciones virtuales y en el hogar, los haría sentir más cómodos, por ejemplo, plataformas especializadas en salud pueden servir para reprogramar atenciones pospuestas.
Según una encuesta realizada por el HRI (Health Research Institute) el 62% de consumidores de servicios de salud, desearían utilizar cuidados virtuales en el futuro y el 34% de ellos quisiera usar un medio telemático como una visita inicial, para evaluar un problema de salud.
Como aporte para la consolidación del cuidado sanitario virtual Elipse Salud ha desarrollado un software entrenado con base en inteligencia artificial que resuelve problemas de contactabilidad en clínicas, hospitales, laboratorios farmacéuticos, aseguradoras y todo prestador de servicios vinculado con salud. Se especializa en el agendamiento y confirmación en línea de citas médicas a través de varios canales de comunicación (WhatsApp, Messenger, Telegram) con asistentes virtuales que, por su constante entrenamiento están capacitados para atender de manera eficiente los requerimientos frecuentes de todos los pacientes utilizando una lógica conversacional.
Este es un innovador sistema de comunicación omnicanal, que lleva la salud en línea al siguiente nivel; un nivel que maximiza la experiencia en cualquier centro médico pues pone al paciente como prioridad de una estrategia sólida. Además, de permitir un adecuado seguimiento por parte del médico a través de un monitoreo remoto.
Por último, el sistema es capaz de operar con bases de datos existentes y así también implementar un Chat Web propio en la página web de cualquier institución médica que lo requiera.
Al ser una herramienta adaptable se ajusta perfectamente a los requerimientos propios de cada dependencia y puede articular: agendamiento de citas, tele consultas a través de envío instantáneo de enlaces y seguimiento remoto en una plataforma amigable, disponible las 24 horas del día, logrando una experiencia integral de salud.
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