Digitalizar la experiencia del cliente priorizando a las personas

El escenario actual implica trabajar de la mano con las tecnologías y automatización sobre todo en lo referente a la salud. Esto significa digitalizar la experiencia del cliente, reduciendo riesgos y ahorrando recursos. Aún así esta innovación no solo supone un beneficio para la institución de salud sino que democratiza la tecnología al servicio de la gente y sus necesidades inmediatas.

La economía digital

Después de un año y medio de pandemia es innegable que la vida ha cambiado para todos, un escenario de incertidumbre nos obliga a reducir nuestros gastos y pensar a corto plazo. Las dinámicas de consumo y búsquedas de servicios se centran en cubrir necesidades esenciales e inmediatas en el menor tiempo posible y sin correr riesgos. De acuerdo a cifras recopiladas por McKinsey& Company se espera una reducción del gasto global en un 50% en todos los rubros con excepción de alimentación, entretenimiento y artículos para el hogar. 

El tráfico en línea ha aumentado, pues la mayoría de actividades presenciales se han trasladado a plataformas digitales en canales online. Sectores como finanzas, educación y salud han trabajado en tiempo récord sobre la digitalización de sus servicios. Desenvolverse en un ambiente sanitario seguro hoy es prioridad para un nuevo tipo de consumidor al que el mercado debe adaptarse. Las campañas de oferta masiva por diferentes canales siguen siendo un modo válido para llegar a potenciales clientes o usuarios, sin embargo, las empresas son cada vez más conscientes de que es necesario adaptar estas ofertas a las necesidades de quien las busca y en función del escenario actual.

Este contexto plantea a largo plazo la digitalización de la economía. Si bien el proceso se ha acelerado con la aparición del COVID-19, entendamos que en un primer momento la transición se logra con base en cinco pilares fundamentales: Emprendimiento, Soporte y financiamiento, Situación Socioeconómica, Ecosistema TIC y un Marco legal que avale los cambios a futuro. Estos pilares definidos por el BID (Banco Interamericano de Desarrollo) para caracterizar la evolución de los Ecosistemas de Aplicaciones en la región, ponen a Chile como líder de los países del Cono Sur, en una comparativa con Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Es pertinente recordar que: “las TIC son un soporte clave en la productividad y economías de un país, ya que posibilitan la reducción de costes en las empresas gracias a la digitalización de los procesos y al aumento de la competitividad a través de la apertura de nuevos modelos de negocios y nuevos mercados” (Banco Interamericano de Desarrollo, 2017, 91).

¿Qué pasa en la práctica?

En Elipse inteligencia artificial se ha logrado poner en marcha proyectos enfocados en la mejora de la contactabilidad y automatización de servicios en diversas áreas. Es una de las encargadas de contribuir en el camino de la digitalización de procesos en general. En pocos años ha conseguido conectar los servicios con la gente y viceversa. Uno de los sectores en los que registra mayor éxito es en el de la salud, considerado como prioritario a nivel gubernamental, aún más en el escenario mundial actual. Más de cien centros de salud en Chile han confiado en nuestros servicios para lograr la automatización de sus procesos y con ello el ahorro de tiempo y recursos. Con la implementación del sistema “hora fácil” se ha conseguido, con base en inteligencia artificial, canalizar la atención médica en centros públicos y privados a través de un sistema de agendamiento virtual de citas. Con ello se ha fortalecido el nexo entre establecimientos y usuarios y por tanto la confianza en la atención que reciben. Si deseas conocer las oportunidades y desafíos que implica trabajar en experiencia a clientes te invitamos a leer nuestro artículo completo.

Elipse salud se especializa en el desarrollo de sistemas de contactabilidad exclusivos para  el rubro de salud. Sus sistemas apunta desde el primer momento a mejorar la experiencia del paciente,también puede integrarse a bases de datos existentes o módulos propios de cada dependencia sanitaria. Sus herramientas expertas en el procesamiento de lenguaje natural hacen que  que voicebots chatbots y callbots emulen interacciones humanas casi a la perfección, logrando conversaciones fluidas y cercanas, tal como con un agente humano, con la ventaja de que un agente inteligente estará disponible todo el tiempo.

Se piensa de forma errada cuando se cree que la economía refiere únicamente a la salud financiera de un país, una casa o una persona. En su origen etimológico la palabra economía significa poner la casa en orden, en síntesis, lograr la administración de la casa, esto implica usar de manera eficiente tiempo y recursos. Lograr por ejemplo que adultos mayores no salgan de su hogar para conseguir un turno médico y en consecuencia evitar riesgos y esperas innecesarias para una población vulnerable, ya es una contribución gigantesca a la economía pues sin salud física es imposible alcanzar el bienestar en todos los órdenes de la vida. Le invitamos a revisar la implementación exitosa de nuestro sistema hora fácil en el que para lograr digitalizar la economía es necesario pensar primero en la gente.