Qué es un programa de turnos médicos

Uno de los objetivos principales en la digitalización de la salud es mejorar el proceso general de atención al paciente con tecnología. En este sentido, un programa de turnos médicos contribuye a gestionar de manera eficaz todas las citas agendadas, así como a verificar y encontrar horas disponibles. En hospitales de alta concurrencia, la automatización de estas tareas reduce el trabajo operativo del personal de salud y disminuye los tiempos de espera de médicos y pacientes, lo que se traduce en atenciones de mejor calidad. Te contamos más.

El trabajo en hospitales implica la organización de la jornada por turnos que abarcan las 24 horas del día, es la manera idónea de organizarse en esta profesión para cumplir con todas las tareas encomendadas a un médico. Implementar un sistema de gestión de turnos médicos es fundamental para garantizar el servicio continuo y en condiciones adecuadas. Es decir, garantizar que en todo momento haya personal disponible, con cargas de trabajo equiparadas.

Si bien la intención de este texto no es reflexionar sobre la organización de las jornadas de trabajo del personal de salud, si es importante marcar los beneficios que un buen programa de gestión de citas médicas trae a la organización de los turnos de trabajo de profesionales sanitarios.

Turno y cita, ¿son lo mismo?

No, no son lo mismo, aunque en el día a día se empleen como sinónimos, son dos cosas distintas, un turno se refiere al tiempo total de trabajo de un médico, por ejemplo, existen jornadas de guardia con turnos de 24 horas. En cambio, una cita es todo lo que ocurre en consulta médica, incluye el tiempo de atención y la interacción entre médicos y pacientes. En tal sentido la correcta implementación de un sistema de agendamiento de citas en línea puede reducir el tiempo de los turnos de trabajo.

Un médico puede organizar mejor su agenda y actividades diarias si sabe cuántos pacientes llegarán a consulta en un día específico, optimiza su tiempo y el de sus pacientes, pues un desarrollo de software médico de este tipo, evita que se trasladen innecesariamente al hospital en busca de una cita, evitando la saturación de centros médicos y ahorrando costos en transporte.

 Qué debes tomar en cuenta al elegir un software de este tipo

Lo primero que debes considerar es que todo proceso de automatización no es un gasto, sino una inversión que en mediano y largo plazo significará un ahorro de costos, sobre todo en tareas operativas. También debes tomar en qué canales quieres automatizar el agendamiento de citas.

Claro, el costo es un factor trascendental a la hora de elegir un proveedor de servicios de este tipo, pero es aún más importante conocer qué beneficios funcionales encierra esa inversión ¿Se integra fácilmente a bases de datos existentes?, ¿qué canales se pueden automatizar?, ¿el proceso de implementación es acompañado y vigilado por expertos?, ¿tienen soporte siempre disponible?, ¿este sistema recopila datos e información relevante de cada interacción? Si la respuesta a cada una de estas interrogantes es afirmativa, estas ante una solución tecnológica optima.

Para poder encontrar el software más indicado para tu empresa, debes hacer un análisis profundo de las características de tu organización y establecer objetivos claros. A partir de esos objetivos debes priorizar las funcionalidades de la herramienta que estás buscando, si después de terminar el análisis llegas a la conclusión de que existe un software que puede cubrir al menos el 80 % de las funciones que necesita tu empresa, entonces es recomendable adquirir esa herramienta.

Un software para la gestión de turnos médicos debe poder integrar los canales de comunicación más usados, por ejemplo WhatsApp y un ChatWeb con bases de datos debidamente depuradas. En Europa esto es más común de lo que parece, el 89% de españoles, usa WhatsApp para gestiones en su día a día, de esto se desprende que sería de gran utilidad incorporar el agendamiento de citas médicas como una actividad que se pueda hacer a través de su canal de comunicación preferido. 

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