4 ejemplos de Chatbots y su aplicabilidad en salud

Hoy en día, el sector de la salud y la tecnología de contactabilidad trabajan de manera coordinada, para mejorar la gestión y atención con pacientes. En este texto seguimos exploramos algunos ejemplos exitosos de Chatbots con especial énfasis en el campo sanitario

¿Qué características debe tener un chatbot?

Estos asistentes virtuales deben destacarse por su utilidad, es decir que su desarrollo debe estar enfocado en resolver un problema latente. Por ejemplo, ante un gran volumen de llamadas podría desarrollarse un chatbot con base en las preguntas frecuentes de los usuarios con respecto al negocio, sus productos y servicios. Debe ser además una herramienta conversacional, de modo que la interacción entre el ser humano y este software sea fluida y real, finalmente debe ser de fácil uso y tener una interfaz clara.

Chatbot exitosos en salud

1. OMS

Alerta de salud, la Organización Mundial de la Salud está ayudando a combatir la desinformación sobre el Covid-19, a través de un WhatsApp bot que aporta información fiable y rápida, respondiendo a palabras clave y emoticones con una lista de opciones a explorar para aprender sobre el virus y sus efectos, además de otras opciones de índole sanitaria.

2. Woebot

Woebot, es un robot animado, que ayuda a reducir los síntomas de depresión, simulando una escucha activa y reaccionando de manera animada a través de GiFs y respuestas positivas, “el amigo robot encantador está disponible las 24 horas toda la semana para aquellos que buscan a alguien de confianza, orientación o simplemente hablar cuando no pueden dormir”, menciona Userlike

Las investigaciones de Alison Darcy están orientadas en la profundización del vínculo entre inteligencia artificial y salud así como en el uso de la tecnología para desbloquear el potencial humano, Woebot, está únicamente disponible en Apple Store y Google Play

Luego de la fase de registro, Woebot hace una serie de preguntas y entrega opciones de respuestas concretas en relación a los problemas que presenta el usuario o bien cuestiones sobre posibles episodios de ansiedad o nerviosismo.

Previamente su interfaz advierte que estas interacciones no están siendo monitoreadas por ninguna persona y que la aplicación no suple la ayuda de un profesional en temas de salud mental. Tiene algunas sugerencias de números de auxilio por si es necesario. Se ha desarrollado en inglés pero se prevén actualizaciones de idioma. Parte de su diseño se muestra así:

3. Babylon

MIT Technology Review recoge el ejemplo de Babylon, un chatbot enfocado en ofrecer un primer asesoramiento en problemas de salud y su objetivo es reducir la carga de trabajo de los médicos. El sistema creado en Londres, está integrado al Servicio Nacional de Salud del Reino Unido. Babylon también ha lanzado el primer consultorio médico digital en Reino Unido, llamado GP at Hand.  “Los ciudadanos de Londres pueden registrarse en el servicio tal y como lo harían en su centro médica local. Pero en lugar de esperar a un hueco para la cita y tener que salir del trabajo para ver a un médico en persona, los pacientes pueden chatear con la aplicación o hablar con un médico de GP at Hand a través del enlace a un vídeo”, el médico humano se convierte en la última opción.

Elipse Salud

Finalmente está Elipse, que ha desarrollado mecanismos de automatización en servicios sanitarios, para ayudar a la gente a detectar posibles problemas de salud. Uno de sus servicios es el de TRIAGE a través de un whatsappbot. En un primer momento se encarga de recolectar información general. Seguidamente despliega una serie de opciones que agrupan sintomatología específica y es capaz de agendar una cita médica en el centro de salud más cercano, a fin de conseguir asistencia inmediata.

Elipse Salud, se especializa en el desarrollo de soluciones de contactabilidad para centros médicos, clinicas, hospitales, laboratorios clínicos y farmacéuticos. Voicebots, chatbots y callbots expertos en el procesamiento del lenguaje natural son capaces de sostener conversaciones con los usuarios y mejorar la experiencia del paciente en lugares de alta demanda

Estos son algunos de los usos de los chatbot en el rubro de salud, con un alto grado de interés social y que pretenden mejorar la calidad de vida de las personas vinculando la tecnología con sus necesidades y problemas emergentes, reduciendo al mínimo los riesgos y ofreciendo soluciones eficientes. Si te gustaría conocer más sobre chatbots te invitamos a leer nuestro artículo completo. Chatbots: definición, tipos, funcionamiento y usos