Donación de sangre ¿Cómo automatizar el proceso?

El escenario actual

La automatización de procesos debe ser vista como un eje transversal de toda actividad cotidiana, más aún si ésta involucra el bienestar  social,  que es por extensión es facilitar la vida de la gente, atendiendo sus necesidades inmediatas, garantizando un entorno con condiciones dignas y gestiones oportunas. Sin embargo, la pandemia ha mermado toda actividad e inclusive las acciones de carácter altruista, como la donación de sangre, se han visto seriamente afectadas por las restricciones mundiales producto del Covid 19. Esto implica un reto y repensar la forma en la que se invierte en salud digital. 

De acuerdo a datos de la Organización Mundial de la Salud, recopilados por la agencia EFE, “ de 9,3 millones de unidades de sangre recolectadas en América Latina y el Caribe, solo el 41% corresponden a donantes voluntarios”; otra forma de donación es la reposición de sangre para pacientes hospitalizados; el temor al contagio y evitar posibles aglomeraciones ha disminuido la afluencia de donantes, tipos de sangre disponibles y sus derivados.

En países como Perú se recolectan más de 300.000 unidades al año, solamente la mitad de la cantidad necesaria, para el 2019 se registraron un 13,5% de donaciones voluntarias. Se esperaba que para el año 2020 las donaciones de este tipo alcancen un 20%, sin embargo esa meta no se cumplió.

Vale apuntar que en el contexto Latinoamericano se tejen muchos mitos e inseguridades alrededor del proceso de donación producto de la falta de información, el miedo es muchas veces un limitante que impide alcanzar las metas previstas año con año

Soluciones tecnológicas útiles

La falta de información se puede combatir con la implementación de un sistema de preguntas que resuelva  dudas recurrentes, por ejemplo ,¿cuándo puedo y no puedo donar sangre? ¿Qué cantidad es posible donar cada vez? ¿Cuál es el centro de donación más cercano a mi lugar de residencia? ¿Puedo donar sangre si estuve enfermo? ¿Puedo contagiarme de alguna enfermedad durante el proceso? ¿Cuánto tiempo toma? ¿Cuáles son las condiciones mínimas que debo cumplir para ser un donante apto?

Todo esto puede ser canalizado a través de un chatbot integrado con Whatsapp o cualquier plataforma de mensajería, que sea previamente alimentado con información que aclare y resuelva todas las interrogantes posibles y así atienda las inquietudes de los donantes en forma personal e inmediata a cualquier hora del día. Las preguntas deberán centrarse, sobre todo, en los requisitos para donar sangre. Todo esto logrará que quien tenga intenciones de acudir a donar sangre lo haga plenamente informado del proceso y con seguridad.

Muchos de los que acuden a un banco de sangre lo hacen por una sola vez. La ausencia de seguimiento del historial de donación impide emprender programas de fidelización que premien a un donante habitual. Un sistema de contactabilidad con inteligencia artificial puede contactar periódicamente a posibles contribuyentes aptos, a través de una llamada telefónica automática o un mensaje corto.

En función de sus respuestas el sistema puede agendar una cita, previo a un triaje virtual de modo que el paciente pueda acudir al día siguiente al centro de donación más cercano, evitando filas y tiempos de espera innecesarios.

Solamente con la implementación de esta herramienta a mediano plazo puede lograrse combatir los mitos creados en torno al proceso de donación de sangre y si esto se combina con una campaña de concientización y gratificaciones y beneficios, la experiencia de donante mejorará ostensiblemente. 

Digitalización del proceso de donación de sangre

En salud digital Identificar los flujos de trabajo dentro de este proceso permitirá entre otras cosas recopilar  previamente los datos del donante en un módulo digital: edad, estatura, peso, enfermedades preexistentes, medicamentos suministrados y más cuestiones relevantes pueden pasar de un ficha en papel a una ficha digital, ciertos datos pueden ser llenados previamente el médico o enfermera se encargará únicamente de validar y completar ciertos datos.

La digitalización de este proceso de salud permitirá reducir sus tiempos. Lo que regularmente toma 15 minutos se realizará en la mitad si se concreta el uso de fichas digitales, además, si la gestión de citas se realiza a través de una aplicación móvil o una plataforma web, logrando una integración omnicanal, la experiencia del cliente (o del donante en este caso), será aún más exitosa.

Establecer procesos de cooperación con organizaciones internacionales como la Cruz Roja, permitirá identificar cuáles son las necesidades regionales inmediatas y qué tipo de tecnología es la que mejor se adapta para solventarlas. Un sistema de agendamiento automático y trabajar en un módulo de digitalización de la información  puede ser el primer paso para lograr que los niveles de donación de sangre aumenten configurando un entorno seguro. Si te interesa conocer más sobre la digitalización en la industria sanitaria te invitamos a leer nuestro artículo completo Salud Digital: Un futuro con tecnología al servicio de los pacientes