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Alexa, Bixby, Cortana o Google Assistant son algunas de las herramientas que se han ido integrando paulatinamente al día a día de las personas. Su capacidad de interactuar a través de la voz supone un paso más allá en la comodidad y rapidez que exige el mundo moderno. Hoy en día estas herramientas de apoyo cumplen roles esenciales en el campo de la salud. En este te contamos cuáles son sus posibilidades en este rubro y en la digitalización de la salud
Comodidad y rapidez en la experiencia de pacientes
Prepare the voice revolution, un informe elaborado por PwC, menciona que el 65% de estadounidenses habla al menos una vez al día con sus asistentes virtuales, buscando respuestas a preguntas puntuales que habitualmente realiza en línea. ¿Cómo estará el clima? O ¿cuáles son las principales noticias de hoy?, son dos ejemplos comunes. En el ámbito sanitario ha sido Amazon con Alexa el que ha incorporado un software de asistencia de voz desarrollado específicamente para el sector sanitario, que entre otras permite a los pacientes ingresados comunicarse con sus médicos o bien cumplir con actividades diarias básicas como prender la televisión o hacer llamadas a sus familiares.
Según lo menciona ELSEVIER dicho proyecto empezó en el 2018 en solo 6 habitaciones del hospital Cedars Sinai. Hoy en día todas sus habitaciones tienen incorporada esta tecnología de asistencia donde, por ejemplo, los pacientes pueden solicitar analgésicos (ese mensaje llega directamente al teléfono de una enferma) o bien pedir ir al baño para ser asistido inmediatamente por un auxiliar médico. “Aiva”, el voicebot de asistencia hospitalaria de Amazon pretende canalizar otras necesidades relacionadas con la cocina o ayudas técnicas por medio de Alexa.
Uso de datos en función de necesidades específicas
Los asistentes de voz pueden desarrollarse de manera conjunta en función de las necesidades particulares de cada centro médico, Elipse Salud, un sistema especializado en el contacto con pacientes de manera automática, es capaz de integrarse a bases de datos existentes de pacientes, sugerir e implementar una estrategia de comunicación por los canales más utilizados: WhatsApp, chats en redes sociales y páginas web voicebots encargados de llamar directamente al teléfono.
Sus interacciones de voz permiten sostener una conversación fluida y rápida que termine en el agendamiento de una cita médica de acuerdo al horario disponible o bien funcionar como un recordatorio de una atención cercana. El entrenamiento constante de este sistema permite identificar cada vez mejor las intenciones del usuario para guiarlo hacia una experiencia única e inclusive divertida
Otro centro norteamericano que ha apostado con fuerza por esta tecnología es el Hospital Infantil de Boston que desarrolló de forma conjunta con Amazon Echo una habilidad de Alexa, KidsMD, una especie de “base de datos” construida para resolver dudas de los padres en cuanto a la administración de fármacos o síntomas de enfermedades comunes en niños con base en información debidamente sustentada
Facilita la relación con pacientes
No es un secreto que para las personas mayores el manejo de la tecnología resulta retador; sin embargo, somos conscientes de que en la mayoría de los casos es más sencillo hablar que escribir. Los asistentes virtuales funcionan como un intermediario entre médicos y pacientes, que con solo mencionar ciertas palabras ya expresan sus necesidades inmediatas. Además, el desarrollo de programas para el tratamiento de patologías específicas, hacen de estas herramientas opciones personalizables de acuerdo al contexto médico, dado que no es lo mismo atender un paciente con una enfermedad crónica que aquel que busca un chequeo de rutina y monitoreo remoto.
Agiliza el trabajo de los profesionales de la salud
Así como aceleran gestiones operativas en clínicas y hospitales, los asistentes de voz, pueden ayudar a médicos durante una cirugía, “Esta tecnología, correctamente desarrollada, puede servir para que, por ejemplo, un cirujano obtenga información precisa sobre los antecedentes médicos o ingesta de medicamentos de un paciente durante una intervención quirúrgica” sostiene el portal Roche Plus.
Herramientas de difusión de información
Los organismos oficiales(OMS, OPS) y las prestadoras de salud reciben muchísimas consultas que, en general, se repiten. Implementar chatbots es una manera muy eficiente de evacuar esas consultas, dando información clara, precisa y oficial. De esta manera, se optimizan recursos en atención a la ciudadanía; se simplifica la transmisión de información confiable; y se mejora la experiencia de los usuarios que obtienen respuestas de forma inmediata y en cualquier momento.
