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Las predicciones marcan que la nueva salud implica crear nuevos modelos de cuidado, tomando en cuenta herramientas digitales y tecnología desarrollada especialmente para el cuidado y seguimiento de pacientes. En este texto queremos mencionar algunos de los posibles cambios para los próximos 8 años. Dichos pronósticos son tomados de CB Insights
Los cuatro pilares de la nueva salud para la creación de estos nuevos modelos de cuidado son: nuevas y altas demandas de los consumidores, sistemas fragmentados, presión demográfica y tecnológica y alta carga administrativa.
Nuevas y altas demandas de los consumidores
La tecnología que se implemente de aquí en adelante debe brindar servicios ágiles, donde la experiencia del paciente/cliente esté siempre monitoreada y cuidada. Además, la interacción con los pacientes debe darse en interfaces de fácil uso que faciliten la adherencia, esto último se refiere a incrementar la retención de clientes, que además estén comprometidos con la marca y sean sus principales embajadores
Debemos recordar que en el caso de la salud, los pacientes también son clientes que buscan un servicio más rápido y más humano. La nueva salud implica la digitalización y automatización de varios procesos, entre ellos las preguntas frecuentes y el agendamiento de citas.
Sistemas fragmentados
En la nueva salud, los sistemas deben estar interconectados y desarrollarse en un modelo envolvente, la interoperabilidad facilita el diagnóstico y seguimiento de pacientes. Se debe trabajar en la implementación paulatina del HL7 (Health Level Seven) que es un conjunto de estándares internacionales que se utilizan para brindar orientación sobre la transferencia y el intercambio de datos entre varios proveedores de atención médica.
De acuerdo a Itdo, “muchos proveedores de atención médica, en particular los especialistas, deben acceder a múltiples sistemas electrónicos para ver diagnósticos relevantes para un paciente. Esto puede ser aún más desafiante si brindan servicios en hospitales ambulatorios que no todos están integrados con el sistema hospitalario local”. Aquí es donde entran en juego los recursos de interoperabilidad de Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR).
Presión demográfica y tecnológica
El envejecimiento poblacional y la expansión de las ciudades nos empujará cada vez más a echar mano de modelos de atención remota que facilitan el acceso a servicios de salud a grupos vulnerables en zonas rurales, sin embargo, la brecha a herramientas e infraestructura tecnológica, como conexiones de internet sólidas es un impedimento. Las políticas públicas con visión de futuro deben apuntar a acortar esa brecha y usar algo que en salud se llama, domiciliación efectiva del cuidado.
Alta carga administrativa
Las tareas administrativas repetitivas que afectan el flujo de trabajo en hospitales. Integrar asistentes virtuales en varios puntos de contacto de hospitales y clínicas, sobre todo para la gestión general de citas es prioritario para disminuir tiempos de espera, mejorar la calidad de atención y enriquecer la experiencia de pacientes, existen softwares especializados en la de comunicación con pacientes que son una inversión necesaria para alcanzar para la nueva salud en entornos digitales.
