En un contexto sanitario crítico la tecnología debe ser ese puente que se tiende entre la gente y los servicios de salud. Muchas personas que han padecido el virus del COVID 19 insisten en que fortalecer el sistema de salud pública de la región es urgente. En esa línea uno de los mecanismos para descongestionarlo es canalizar inversiones en sistemas de agendamiento automático. En este texto explicaremos algunas de sus ventajas.
1. Agendamiento sin interacciones personales, en cualquier hora y lugar.
Un sistema de agendamiento en línea es siempre un canal adicional a un call center que tiene un equipo humano capacitado para resolver dudas y gestionar citas a través del teléfono. Sin embargo, implementar un sistema automático implica que el paciente puede agendar su cita escogiendo el momento que más le convenga; no se atiene al horario de trabajo de una persona, puesto que una plataforma digital siempre estará disponible. Existen soluciones tecnológicas como Hora Fácil que están reinventando la forma en la que pacientes se comunican con sus centros de salud
De acuerdo a una encuesta de Accenture en el contexto norteamericano, las personas quieren acceder a servicios de cuidado virtual.
Debemos precisar que estos indicadores pueden extrapolarse al contexto latinoamericano pues aportan una idea de las cuestiones a atender.
2. Descongestión de call centers.
Condensar toda la información que es frecuentemente consultada, en una plataforma web o canalizar esas preguntas a través de un un asistente virtual (chatbot), entrenado para ofrecer respuestas automáticas, concede mayor libertad a los agentes de un centro para hacerse cargo de labores específicas y descongestionan las líneas telefónicas. Si deseas saber más de esto te invitamos a leer nuestro artículo completo: Chatbots: definición, tipos, funcionamiento y usos.
Elipse Salud concentra sus esfuerzos en ofrecer soluciones de contactabilidad exclusivas para centros de salud. La integración de herramientas entrenadas en procesamiento de lenguaje natural permite que voicebots, chatbots y callbots se hagan cargo del agendamiento de citas, confirmación de asistencia y gestión de listas de espera a través de las redes sociales más populares: WhatsApp, Messenger de Facebook o Telegram, por mencionar algunas. Además esta heramientas pueden integrarse a sistemas de contactabilidad ya existentes y páginas web de establecimientos médicos gracias a su fácil interoperabilidad.
Ofrece una experiencia de comunicación omnicanal consistente en todos los puntos de contacto disponibles, reduce ostensiblemente tiempos de espera en atención y entrega de resultados en laboratorios clínicos y farmaceúticos. Nuestros agentes inteligentes están disponibles las 24 horas y son capaces de automatizar hasta el 95% de las interacciones entre méidicos, pacientes y personal de salud, asegurando un tratamiento personalizado y de calidad durante su estancia
3. Disminución de inasistencias
Un problema recurrente en los sistemas de salud son las citas perdidas. De esto se desprende que muchos pacientes deben esperar largos tiempos antes de concretar una atención. Un sistema de agendamiento con inteligencia artificial permite programar confirmaciones y recordatorios por varias vías simultáneamente: WhatsApp, mensajes de texto, correos electrónicos o un sistema de chat en la web.
4. Facilidad de integración a otros sistemas
Una de las principales ventajas de un buen sistema de automatización es su facilidad de integración con otros sistemas que la institución prestadora de servicios quiera implementar. Esto quiere decir que un software enfocado en soluciones de contactabilidad tiene la facilidad de integrarse a bases de datos de pacientes o agendas de contactos. No se trata de implementar un nuevo sistema, sino potenciarlo con herramientas tecnológicas. En consecuencia mejorará el nivel de satisfacción de los clientes y asegurará su fidelización.
Recuerde todas estas ventajas a la hora de implementar un sistema de solución de contactabilidad. Los gastos que esto implique deben ser considerados como una inversión a futuro ¿Ha revisado cuánto ha dejado recibir por citas no concretadas? Quizá sea el momento de evolucionar y explorar algún sistema de automatización conveniente.
