Salud digital ¿Qué es y por qué implementarla?

En este texto te explicamos brevemente qué es la salud digital y te mostramos Elipse Salud, un sistema especializado en soluciones de contactabilidad para el sector sanitario.

A día de hoy ya no es extraño escuchar sobre la digitalización. En un primer artículo sobre las implicaciones de digitalizar la salud, definimos lo digital como la representación de algo dentro de un sistema, esto puede ser, un software dentro de una computadora o una aplicación móvil instalada en tu teléfono o un sistema integral desarrollado exclusivamente para cumplir ciertas tareas dentro de un rubro específico. En el sector sanitario, estos sistemas deben contribuir a depurar procesos de atención en clínicas, hospitales, laboratorios médicos, farmacias y otras dependencias relacionadas.

Si antes para tomar una cita en un centro médico debías acudir presencialmente al lugar, la digitalización implica que este mismo trámite se vuelve virtual. Es decir, tu presencia física no es necesaria y el agendamiento de la cita puede hacerse a través de sistemas de comunicación en redes sociales o la plataforma web del centro médico, sin salir de casa, sin esperas y a la hora que quieras. 

La digitalización de la salud consiste implementar un software en forma de un sistema informático desarrollado exclusivamente para resolver los problemas cotidianos a los que se enfrenta un paciente o usuario habitual de la red de salud pública y privada : largas filas, tiempos espera prolongados, aglomeraciones fuera de centros de salud, turnos limitados, condiciones climáticas adversas, riesgos de contagio, atenciones ineficientes y ausentismo, entre las más comunes.

Esta solución tecnológica debe transformar toda la tramitología presencial en gestiones virtuales eficientes y rápidas. Lvivity, sostiene que, para 2023 dos tercios del total de pacientes tendrán acceso a cuidados en salud a través de una interfaz digital y para el 2024, el 60% de datos provendrá de organizaciones expertas en cuidados de salud. La construcción de infraestructura tecnológica a modo de una plataforma de datos que utilizará inteligencia artificial para la automatización de procesos y toma de decisiones.

En esa línea Elipse Salud se ha adelantado y desarrollado un sistema enfocado en la automatización de la contactabilidad de centros de salud, hospitales, clínicas y aseguradoras vinculadas a este sector. Nuestro sistema se encarga del agendamiento y confirmación de citas médicas por medio de herramientas dotadas de inteligencia artificial (voicebots, chabots, callbots) que bajo una lógica conversacional atienden los requerimientos de los pacientes por todos los canales de comunicación disponibles.

Nuestros agentes inteligentes pueden integrarse con WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram, desarrollan una comunicación omnicanal sólida en todos los puntos de contacto necesarios y se adaptan a las necesidades de cualquier prestador de servicios en salud a fin de ofrecerle la solución que más se ajuste a sus necesidades. También estamos en capacidad de desarrollar, entrenar e implementar un chat web que asista al paciente en su trayectoria. Desde la gestión de turnos y el agendamiento de citas, hasta la entrega de diagnósticos y resultados digitales con la firma del médico a cargo. 

La inversión en sistemas tecnológicos especializados en salud, permite además mayor control de datos médicos altamente sensibles, el seguimiento personalizado de acuerdo al cuadro clínico de cada paciente y la recopilación de datos útiles para la depuración de procesos e implementación de mejoras en la atención y por consiguiente en la experiencia del paciente.

Una implementación exitosa de un sistema tecnológico enfocado en la automatización de tareas implica tener muy claros los flujos de trabajo, los problemas existentes en la empresa y los objetivos que se quieren conseguir al incorporarla. 

Finalmente debes considerar que estas herramientas sean fácilmente adaptables a bases de datos o sistemas informáticos ya establecidos, pues esto permitirá transiciones y mejoras rápidamente. Lo nuestro no es empezar de cero, sino construir un mejor ecosistema digital para lograr niveles de excelencia en atención.