¿Cómo mejorar la comunicación en salud en clínicas y hospitales?

Lo que sabemos

La inserción de lo digital en la oferta de servicios, marca un antes y un después en la industria sanitaria. La pandemia provocada por el COVID-19 aceleró este proceso. En tal sentido, suele darse prioridad a una estrategia comercial dejando de lado la implementación de una estrategia de comunicación omnicanal sólida y consistente. De acuerdo al portal informativo T21, la omnicanalidad en la salud debe apuntar a mejorar la cadena de suministro para mantener a flote sus sistemas. 

Cuando decimos cadena de suministro no nos referimos únicamente a canales rápidos para la provisión, distribución y comercialización de medicamentos, sino a sistemas de agendamiento automático de citas médicas que se complemente con un seguimiento, enfocado en la prevención.

Lo que debemos hacer

Es imprescindible colocar al paciente en el centro de la estrategia para que, en lugar de una atención fragmentada, acuda a una experiencia personalizada y directa. En cuestiones tan delicadas como la salud el paciente debe sentirse acompañado durante el proceso; en esta línea, la tecnología debe usarse para interconectar los diferentes canales de comunicación disponibles, de modo que, durante el recorrido del paciente la experiencia sea óptima. Una buena forma de lograrlo es la implementación de Omnicanal Automatizado en el centro de salud para generar comunicaciones avanzadas con el paciente. 

A modo de ejemplo

Vamos a suponer que Camila necesita un información de su receta médica adquirida en NovoNordisk. Un centro de contacto automatizado, permite que Camila interactúe con la institución vía WhatsApp  en el horario que más le convenga. Además permite conseguir resultados de manera instantánea gracias a las integraciones de segunda generación que se aplican en el proceso. 

Ahora bien, Camila tiene que hacerse exámenes periódicos para controlar sus niveles de azúcar en la sangre. Esto lo puede conseguir sin moverse de su casa. Una línea fija estará siempre disponible para agendar sus exámenes en el centro de salud más cercano. Un omnicanal automatizado, permite escoger el camino a seguir. 

Para terminar

Todo esto requiere inversión en tecnología de vanguardia en el que la inteligencia artificial es la herramienta adecuada para diseñar una experiencia del paciente innovadora y placentera. El camino hacia la salud digital es irreversible, lo reversible es la calidad de atención que se recibe, procurando que sea siempre mejor. Finalmente, Carlos podrá recibir sus resultados por correo electrónico y no se habrá movido de su casa más que para ir a su cita médica y su examen de sangre, sin filas ni esperas innecesarias.

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