Esta es la pregunta que todos los actores involucrados en el sector de salud deben intentar abordar y responder. En este texto intentaremos hacerlo, explorando qué es esto de la experiencia del paciente y por qué es tan importante tomarla como prioridad, además sugerimos algunas herramientas tecnológicas que pueden ser de utilidad para lograr este cometido.
La inserción de lo digital en la oferta de servicios, marca un antes y un después en la industria sanitaria. La pandemia provocada por el COVID-19 aceleró este proceso. En tal sentido, suele darse prioridad a una estrategia comercial dejando de lado la implementación de una estrategia de comunicación omnicanal sólida y consistente. De acuerdo al portal informativo T21, la omnicanalidad en la salud debe apuntar a mejorar la cadena de suministro para mantener a flote sus sistemas.
La cantidad de donantes de sangre ha disminuido significativamente durante el tiempo de la pandemia. De acuerdo a cifras recopiladas por la Organización Mundial de las Salud, "el 40% de los 118,5 millones de donaciones de sangre extraídas en todo el mundo se recogen en los países de ingresos altos, donde vive el 16% de la población mundial." La tasa de donación de sangre por cada 1000 personas es de 31,5 donaciones en los países de ingresos altos, 15,9 en los de ingresos medio altos, 6,8 en los de ingresos medios bajos y 5 en los de ingresos bajos.
La automatización de procesos debe ser vista como un eje transversal de toda actividad cotidiana, más aún si ésta involucra el bienestar social, que es por extensión es facilitar la vida de la gente, atendiendo sus necesidades inmediatas, garantizando un entorno con condiciones dignas y gestiones oportunas. Sin embargo, la pandemia ha mermado toda actividad e inclusive las acciones de carácter altruista, como la donación de sangre, se han visto seriamente afectadas por las restricciones mundiales producto del Covid 19. Esto implica un reto y repensar la forma en la que se invierte en salud digital.
Hoy en día, el sector de la salud y la tecnología de contactabilidad trabajan de manera coordinada, para mejorar la gestión y atención con pacientes. En este texto seguimos exploramos algunos ejemplos exitosos de Chatbots con especial énfasis en el campo sanitario
En un contexto sanitario crítico la tecnología debe ser ese puente que se tiende entre la gente y los servicios de salud. Muchas personas que han padecido el virus del COVID 19 insisten en que fortalecer el sistema de salud pública de la región es urgente. En esa línea uno de los mecanismos para descongestionarlo es canalizar inversiones en sistemas de agendamiento automático. En este texto explicaremos algunas de sus ventajas.
El escenario actual implica trabajar de la mano con las tecnologías y automatización sobre todo en lo referente a la salud. Esto significa digitalizar la experiencia del cliente, reduciendo riesgos y ahorrando recursos. Aún así esta innovación no solo supone un beneficio para la institución de salud sino que democratiza la tecnología al servicio de la gente y sus necesidades inmediatas.
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